테라피토에이벨의 모든 제품은 피부 자극 테스트를 완료하여 남녀 구분 없이 공용으로 사용 가능합니다.

민감성, 트러블 피부에 최적화 시킨 더마톨로지 브랜드이지만,
피부 상태에 따라 사용감은 다를 수 있기 때문에 피부 타입에 맞춰 제품을 선택하는 것을 추천드립니다.


테라피토에이벨의 전 제품은 피부자극테스트를 완료하여 모든 피부타입이 사용 가능한 안전한 제품입니다.

다만 순한 제품이라도 화장품 특성상 개인차가 있을 수밖에 없기 때문에
제품을 얼굴에 사용하기 앞서 우선 손등이나 팔뚝에 사용하여 피부반응을 체크해 보신 후,
별다른 이상이 없는 경우 얼굴의 국소 부위에 먼저 사용해보시는 것을 추천드립니다.


테라피토에이벨의 제품 별 유통기한은 제품 개봉 전을 기준으로 하며, 용기 상부 또는 하단면에 기재된 YYYYMMDD까지를 확인 부탁드립니다.

자연 유래 성분으로 인해 빛,고온에 영향을 받을 수 있기 때문에 열과 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관해주시고
개봉 후 가급적이면 빠른 시일 내에 사용하는 것을 권장드립니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(070-4014-2396)로 연락 부탁드립니다.


현금영수증은 주문 시 기재한 주문자 개인 정보로 일괄 처리되며
배송 완료 후 일주일 이내에 국세청 홈페이지(taxsave.go.kr)에서 확인 가능합니다.
(단, 적립금 등 혜택을 제외한 실결제 금액만 처리됩니다.)


테라피토에이벨의 고객센터는 평일(월-금) 오전 10시부터 오후 5시입니다.
(점심시간: 평일 오후 12시 00분 ~1시 00분)

주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않으니 Q&A 게시판을 이용 부탁드리며,
더 자세한 문의 사항은 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다.

고객변심으로 인한 교환 및 반품 시에는 왕복 배송비 5,000원이 부과 됩니다.

- 단, 제품 불량 및 트러블에 의한 교환 및 반품일 경우 제외
- 제품 교환 시 재발송 금액은 부과하지 않습니다.

고객 변심으로 인한 교환 및 반품 시 배송비가 5,000원이 부과 되는 이유는 아래와 같습니다.

1. 제품 실결제 금액이 5만원 이상일 경우
처음 제품 구매 시, 무료 배송이였기 때문에
처음 제품 발송 시 무료 배송비(2,500원) + 교환 및 반품 배송비(2,500원) 총 5,000원의 배송비가 부과됩니다.

2. 제품 실결제 금액이 5만원 미만일 경우
처음 제품 구매 시, 고객님은 이미 배송비를 지불했지만 환불 처리 시
고객님께는 배송비 + 제품 구매 금액인 실 결제 금액으로 환불처리 되기 때문에
처음 제품 발송 시 배송비(2,500원) + 교환 및 반품 배송비(2,500원) 총 5,000원의 배송비가 부과됩니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다.


교환 및 반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치 해 드립니다.
교환 및 반품 신정 전 고객님께서 먼저 택배를 발송하실 경우, 신속한 교환 및 반품이 어렵기 때문에 반드시 절차에 따라 신정 부탁드립니다.


- 테라피토에이벨 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(070-4014-2396)로 교환 및 반품 신청
- 반품 및 교환 사유 확인 후, 이상이 없을 경우 교환 및 반품 접수 완료
- 접수일로부터 2-3일 내로 택배 기사님께서 택배 수령지로 직접 수거
- 교환 및 반품 제품 확인 후, 반품 및 교환 처리 완료

* 반송 하실 제품은 CJ대한통운 택배기사님이 방문하여 상품을 수거합니다. 타 택배사를 이용할 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다.


테라피토에이벨에서 구매한 모든 제품에 대한 교환 및 반품은
해당 주문서에 대한 실제 결제일로부터 10일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
예) 실제 결제일 6월 1일일 경우, 6월 11일 00시 까지 교환 및 반품 가능

교환 및 반품에 대한 추가 기준은 아래 내용을 참고해주세요.


1. 고객 변심에 의한 교환 및 반품일 경우 
단상자에 부착된 개봉 후 교환·환불 불가 라벨을 개봉하지 않은 미사용 제품에 한 해
실제 결제일로부터 10일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.
단상자에 부착된 라벨 개봉 혹은 단상자 및 용기 훼손 시에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
(단, 제품 불량일 경우 교환 및 환불 가능)

*제품 구매 시 함께 받은 사은품이 있는 경우 함께 보내주셔야 합니다.
*제품의 개봉 또는 제품 상자의 훼손으로 인하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품 처리가 불가할 수 있습니다.

- 교환 혹은 반품 배송비 5,000원 부과


2. 제품 불량으로 인한 교환 /환불

실제 결제일로부터 10일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.
불량제품의 사진 자료를 첨부하여 홈페이지 Q&A게시판 혹은 고객센터(1688-9144)로 문의주시기 바랍니다.
자사 측 불량 제품 회수 처리 후, 교환 및 환불 처리를 도와드리겠습니다.

- 배송비 자사 부담


3. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우
피부 상태에 따른 일시적인 반응일 수 있기 때문에 2~3일 정도 피부를 진정시킨 뒤,
다시 한번 사용 횟수와 양을 늘려가면서 사용해보시길 권장드립니다.

만약 일시적인 반응이 아닌 동일한 현상이 반복해서 발생했을 경우
홈페이지 Q&A게시판 혹은 고객센터(1688-9144)로 문의주시기면 자세한 상담 후
빠른 시일 내에 반품 및 환불 처리를 도와드리겠습니다.

- 배송비 자사 부담


[반품 / 교환 불가 사유]

제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우
제품 배송일로 부터 10일이 경과 된 경우
교환 또는 반품 요청 후 7일 이내 도착 하지 않은 경우
고객님의 부주의로 제품이 손상 파손 된 경우
제품의 겉 포장이 손상되거나 분실 한경우
부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로 부터 30일이 지난 경우
왕복배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
사은품 및 반환 불가시 (본품과 함께 발송된 사은품의 사용으로 반환이 불가능 할 경우 사은품의 가격을 제하고 환불 / 샘플은 제외)



"주문접수"&"결제완료"의 상태의 경우,  로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소/교환/반품  > 주문번호 선택 시 직접 취소 가능 합니다.

"주문접수" 상태인 경우, 입금확인이 72시간 동안 이루어 지지 않으면 자동 취소되니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.  

"결제완료"의 경우, 주문내역 > 주문취소에서 주문 처리부분의 주문취소를 클릭하면  취소요청이 진행되며 취소완료로 변경되면 취소처리가 완료됩니다.

"배송준비중"인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소처리가 어려움을 알려드립니다.취소를 원한다면 배송 후 고객님 부담으로 반품해 주셔야 합니다.

무통장입금 환불 : 취소완료후 취소시 고객님께서 지정해주신 계좌로 익일 환불 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외)

 

수취거절을 하게 되더라도 고객님이 배송비 부담하셔서 보내주셔야 하며, 착불 등의 업체부담으로 올 경우 교환/환불시 해당 반품비 제외하게 되니 이 점 참고 부탁 드립니다.

결제완료 시점 이후 이미 포장 및 배송준비가 완료 된 상태로 취소처리가 어렵습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다. 


테라피토에이벨에서 환불완료처리를 통한 카드사 쪽으로 매출 취소는 즉시 접수되나,
카드사 사정에 따라 실제 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일 정도 처리기간이 소요되므로
당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며, 해당 카드사에서 확인할 경우 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

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