고객변심으로 인한 교환 및 반품 시에는 왕복 배송비 5,000원이 부과 됩니다.

- 단, 제품 불량 및 트러블에 의한 교환 및 반품일 경우 제외
- 제품 교환 시 재발송 금액은 부과하지 않습니다.

고객 변심으로 인한 교환 및 반품 시 배송비가 5,000원이 부과 되는 이유는 아래와 같습니다.

1. 제품 실결제 금액이 5만원 이상일 경우
처음 제품 구매 시, 무료 배송이였기 때문에
처음 제품 발송 시 무료 배송비(2,500원) + 교환 및 반품 배송비(2,500원) 총 5,000원의 배송비가 부과됩니다.

2. 제품 실결제 금액이 5만원 미만일 경우
처음 제품 구매 시, 고객님은 이미 배송비를 지불했지만 환불 처리 시
고객님께는 배송비 + 제품 구매 금액인 실 결제 금액으로 환불처리 되기 때문에
처음 제품 발송 시 배송비(2,500원) + 교환 및 반품 배송비(2,500원) 총 5,000원의 배송비가 부과됩니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다.

교환 및 반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치 해 드립니다.
교환 및 반품 신정 전 고객님께서 먼저 택배를 발송하실 경우, 신속한 교환 및 반품이 어렵기 때문에 반드시 절차에 따라 신정 부탁드립니다.

- 테라피토에이벨 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(070-4014-2396)로 교환 및 반품 신청
- 반품 및 교환 사유 확인 후, 이상이 없을 경우 교환 및 반품 접수 완료
- 접수일로부터 2-3일 내로 택배 기사님께서 택배 수령지로 직접 수거
- 교환 및 반품 제품 확인 후, 반품 및 교환 처리 완료

* 반송 하실 제품은 CJ대한통운 택배기사님이 방문하여 상품을 수거합니다. 타 택배사를 이용할 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다.

테라피토에이벨에서 구매한 모든 제품에 대한 교환 및 반품은
해당 주문서에 대한 실제 결제일로부터 10일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
예) 실제 결제일 6월 1일일 경우, 6월 11일 00시 까지 교환 및 반품 가능

교환 및 반품에 대한 추가 기준은 아래 내용을 참고해주세요.

1. 고객 변심에 의한 교환 및 반품일 경우 
단상자에 부착된 개봉 후 교환·환불 불가 라벨을 개봉하지 않은 미사용 제품에 한 해
실제 결제일로부터 10일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.
단상자에 부착된 라벨 개봉 혹은 단상자 및 용기 훼손 시에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
(단, 제품 불량일 경우 교환 및 환불 가능)

*제품 구매 시 함께 받은 사은품이 있는 경우 함께 보내주셔야 합니다.
*제품의 개봉 또는 제품 상자의 훼손으로 인하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품 처리가 불가할 수 있습니다.

- 교환 혹은 반품 배송비 5,000원 부과

2. 제품 불량으로 인한 교환 /환불

실제 결제일로부터 10일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.
불량제품의 사진 자료를 첨부하여 홈페이지 Q&A게시판 혹은 고객센터(1688-9144)로 문의주시기 바랍니다.
자사 측 불량 제품 회수 처리 후, 교환 및 환불 처리를 도와드리겠습니다.

- 배송비 자사 부담

3. 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우
피부 상태에 따른 일시적인 반응일 수 있기 때문에 2~3일 정도 피부를 진정시킨 뒤,
다시 한번 사용 횟수와 양을 늘려가면서 사용해보시길 권장드립니다.

만약 일시적인 반응이 아닌 동일한 현상이 반복해서 발생했을 경우
홈페이지 Q&A게시판 혹은 고객센터(1688-9144)로 문의주시기면 자세한 상담 후
빠른 시일 내에 반품 및 환불 처리를 도와드리겠습니다.

- 배송비 자사 부담

"주문접수"&"결제완료"의 상태의 경우,  로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소/교환/반품  > 주문번호 선택 시 직접 취소 가능 합니다.

"주문접수" 상태인 경우, 입금확인이 72시간 동안 이루어 지지 않으면 자동 취소되니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.  

"결제완료"의 경우, 주문내역 > 주문취소에서 주문 처리부분의 주문취소를 클릭하면  취소요청이 진행되며 취소완료로 변경되면 취소처리가 완료됩니다.

"배송준비중"인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소처리가 어려움을 알려드립니다.취소를 원한다면 배송 후 고객님 부담으로 반품해 주셔야 합니다.

무통장입금 환불 : 취소완료후 취소시 고객님께서 지정해주신 계좌로 익일 환불 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외)

수취거절을 하게 되더라도 고객님이 배송비 부담하셔서 보내주셔야 하며, 착불 등의 업체부담으로 올 경우 교환/환불시 해당 반품비 제외하게 되니 이 점 참고 부탁 드립니다.

결제완료 시점 이후 이미 포장 및 배송준비가 완료 된 상태로 취소처리가 어렵습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다. 

테라피토에이벨에서 환불완료처리를 통한 카드사 쪽으로 매출 취소는 즉시 접수되나,
카드사 사정에 따라 실제 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일 정도 처리기간이 소요되므로
당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며, 해당 카드사에서 확인할 경우 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

더 자세한 문의 사항은 홈페이지 Q&A 게시판 및 고객센터(1688-9144)로 연락 부탁드립니다.